FAQ
Parce que c'est le seul compagnon personnel qui vous décrit l'histoire et les particularités des merveilles du monde de manière professionnelle mais divertissante, offrant une expérience différente des audioguides traditionnels.
Après avoir installé et ouvert l'application TravelMate, entrez le code d'activation dans le champ prévu et continuez. Cela vous permettra d'accéder aux contenus de la ville achetée.
Les contenus achetés n'ont pas de date d'expiration. Vous pouvez les écouter autant de fois que vous le souhaitez, sans limite de temps.
Non, seulement sur celui où vous avez acheté l'audioguide et téléchargé l'application.
L'application est disponible en 7 langues : italien, anglais, français, allemand, russe, espagnol et chinois mandarin.
Touchez l'icône à trois lignes dans le menu principal, sélectionnez 'Langue' et choisissez celle que vous préférez.
Le volume de l'application peut être réglé uniquement via les commandes de votre appareil.
Une connexion internet est d'abord nécessaire pour télécharger les contenus. Ensuite, vous pourrez les écouter hors ligne sans connexion.
Une fois l'application activée, le code d'activation n'est plus nécessaire.
Si vous avez changé de téléphone et avez besoin du code, contactez support@travelmate.tech en fournissant une preuve d'achat, et vous recevrez de l'aide.
Vérifiez que le volume de votre appareil est activé. Si le son ne fonctionne toujours pas, essayez de vérifier les autorisations accordées à l'application dans la section "paramètres - application" de votre appareil. Redémarrez l'application. Si le problème persiste, contactez le support technique.
Pour tout problème technique, vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un email à support@travelmate.tech.
Oui, si vous souhaitez écouter le contenu en ligne.
Si vous préférez écouter le contenu hors ligne pour éviter les frais d'itinérance, après un premier téléchargement, vous pouvez écouter le contenu sans connexion Internet.
Oui, si vous supprimez les fichiers de l'appareil, vous devrez les retélécharger pour les écouter à nouveau.
Attention : le code est un numéro de 10 chiffres. Assurez-vous de ne pas le confondre avec d'autres codes de réservation reçus de la plateforme où vous avez effectué l'achat.
Non, les mises à jour sont toujours gratuites. L'application est mise à jour lorsque cela est nécessaire.
L'application est mise à jour périodiquement pour améliorer les fonctionnalités et ajouter du nouveau contenu. Pour mettre à jour l'application, rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store et recherchez la dernière version.